Eine inspirierende Geschichte: Center Parcs
Eine vorsichtige Einführung an einem Standort führte zu der ehrgeizigen Vision, alle Standorte innerhalb von zwei Jahren so weit wie möglich zu digitalisieren.
Die Macht von Leviy: das Engagement und der Wunsch, gemeinsam zu lernen.
Eine inspirierende Geschichte | Center Parcs
3 Jul 2019
Vor drei Jahren begann Center Parcs mit Leviy in den Niederlanden, Belgien, Frankreich und Deutschland. Ilse Lemmerlijn sagte: „Für uns war das eine Mega-Operation. Denken Sie nur an die Anzahl der Smartphones, auf denen die Software installiert werden musste, und die Schulungen, die für die etwa 3000 Mitarbeiter durchgeführt werden mussten, die mit dieser Technologie arbeiten würden.“
Start der Leviy Collaboration
„Center Parcs erlebt eine sehr schnelle Entwicklung im Bereich der Digitalisierung, sowohl im Umgang mit unseren Gästen als auch in unseren internen Prozessen. Ich hatte nach verschiedenen Lösungen gesucht, um die Hauswirtschaft und letztlich auch andere Abteilungen wie Empfang und technische Dienste miteinander zu verbinden, aber kein Lieferant bot an, was Leviy konnte. Sie waren weiter vorne als andere Softwarelösungen.“ Ilse Lemmerlijn setzte ihre Geschichte mit einem Lächeln fort: „Ich kann jetzt sogar sagen, dass Leviy in der Zwischenzeit auch von uns viel gelernt hat. Ich denke, dass unsere Zusammenarbeit das Produkt robuster gemacht hat, auch weil wir so viele Mitarbeiter an das System angeschlossen haben. Und das ist wirklich toll!“
Aufregend: Ein erster Pilot
Center Parcs begann klein mit einem Reinigungsteam an einem Standort in Belgien. „Der erste Pilot war aufregend“, so Ilse Lemmerlijn. „Wie werden die Mitarbeiter reagieren? Wird es viele Meldungen geben oder werden die Leute schweigen?“ Nun, im Center Parcs bleibt nie etwas still! Die Meldungen kamen vom ersten Tag an und die Mitarbeiter zeigten sich weitgehend positiv. Ilse Lemmerlijn: „Die Mitarbeiter waren begeistert von dem System, von der Möglichkeit, Meldungen zu erstellen und von der Benutzerfreundlichkeit. Um Ihnen ein Beispiel zu geben: In der Vergangenheit haben Reinigungskräfte ihre Arbeit aufgenommen, ein Ticket für jeden technischen Bericht geschrieben und der technische Service konnte erst dann beginnen, wenn sie die Tickets vom Reinigungsteam erhalten haben. Jetzt können Mitarbeiter mit der App einen Meldung in einem System erstellen und der technische Service hat diese in kürzester Zeit auf dem Tisch.“
Ilse Lemmerlijn kann sehen, dass die Mitarbeiter aufgrund der Anzahl der Berichte sehr begeistert von der Verwendung von Leviy sind. „Die Anzahl der Berichte von Mitarbeitern nahm dramatisch zu, die Mitarbeiter konnten die Auswirkungen des von ihnen sofort erstellten Berichts sehen. Die Berichte wurden von anderen Abteilungen ordnungsgemäß aufgenommen und oft in der Zeit, in der das Reinigungspersonal arbeitete, gelöst, was sie motivierte, weiterhin zu berichten. Dadurch entsteht eine schöne Aufwärtsspirale. Am Anfang war ich vielleicht ein wenig besorgt über Mitarbeiter, die kein Smartphone hatten. Ich lag weit daneben! Sie verstanden das System schnell und arbeiteten gerne mit dem Smartphone und dem Tool. Es erfüllte auch jeden Mitarbeiter mit Stolz, mit einem Smartphone arbeiten zu können, denn bei ihnen beginnt dieser Teil des Forstschritts.“
„Jetzt fragen wir uns, warum wir nicht früher damit angefangen haben?“
„Unser Reinigungspersonal ist das Auge des Unternehmens. Sie gehen überall hin, in jedes Gebäude und sehen alles. Deshalb haben wir uns entschieden, unsere Mitarbeiter mit einem Smartphone auszustatten und sie mit Leviy arbeiten zu lassen. Wir dürfen nicht auf der Vorgesetzten-Ebene festsitzen. Es muss auf der Ebene der Reinigungskraft stattfinden, um eine echte Effizienz zu erreichen. Weniger interne Hürden bedeuten kurze Kommunikationswege. Die Meldung muss auf der richtigen Ebene erstellt werden und am richtigen Ort landen – das ist etwas, woran ich wirklich glaube.“
Die Kundenzufriedenheit zeigt, dass es die richtige Wahl war. „Die Gäste geben eine höhere Qualitätsbewertung ab und die Zahl der Beschwerden ist gesunken. Unsere Reinigungsteams machten mehr Meldungen und unsere Gäste weniger. Genauso, wie es sein sollte. Jetzt fragen wir uns, warum wir nicht früher damit angefangen haben „, sagte Ilse Lemmerlijn.
Tipps für eine Leviy Einführung
Ilse Lemmerlijn hat Tipps für Unternehmen, die Leviy einführen wollen. „Fang mit einem kleinen Piloten an. Wir beginnen immer noch mit einem Piloten an jedem Standort, oft beginnen wir mit nur zwei Reinigungsteams, die zunächst live gehen. An jedem Standort gibt es unternehmensspezifische Dinge und Prozesse, oder manchmal werden Aufgaben etwas anders erledigt. Erst nach sechs Wochen führen wir es an einem ganzen Standort ein. Das Go-Live läuft viel reibungsloser, da Sie die kleinen Unterschiede bereits beseitigt haben. Piloten sind zwar jetzt nicht mehr so spannend wie der Erste, aber das ändert nichts daran, dass wir immer noch an jedem Standort mit einem Piloten beginnen.“
Lust, von uns zu lernen?
„Leviy besteht aus einer begeisterten Gruppe von Menschen. Ich habe sie in den letzten anderthalb Jahren schnell wachsen sehen. Die Stärke von Leviy ist, dass sie Menschen sind, die Probleme angehen, dass sie involviert sind, dass sie aktiv auf die Kundenwünsche reagieren und dass die Geschwindigkeit und Flexibilität, mit der dies geschieht, sehr beeindruckend ist. Sie heben sich auch durch ihre Neugierde und den Wunsch, von uns zu lernen, von der Konkurrenz ab! Ihr Ziel ist es, das Produkt kontinuierlich zu verbessern. Und je besser das Produkt, desto mehr hilft uns das bei unseren Dienstleistungen und sorgt letztendlich für ein besseres Erlebnis für die Gäste. Und das ist genau dass, worauf es bei un ankommt: Auf den Gast!“ so Ilse Lemmerlijn.
Leviy: Ein gemeinsamer Erfolg
„Als wir die Gelegenheit hatten ein Pilotprojekt für Center Parcs zu starten, fühlte es sich wie ein wunderbarer Schritt und eine wunderbare Gelegenheit an. Center Parcs ist ein eindrucksvoller Name und eine Kompetenz in der Freizeitindustrie. Sebastiaan van der Vinne (CEO, Leviy) ist stolz auf diese großartige Zusammenarbeit: „Die Tatsache, dass wir nach nur ein paar Jahren so ehrgeizige Pläne haben, macht uns sehr stolz! Die Zusammenarbeit war vom ersten Tag an offen, klar und vor allem sehr „gemeinsam“. Wir haben ein gemeinsames Ziel vor Augen, so dass es sich auch wie ein gemeinsamer Erfolg anfühlt. Die Tatsache, dass Center Parcs sagte, dass die Ergebnisse für sich sprechen und dass vor allem die Mitarbeiter stolz und zufrieden mit Leviy sind…, geht über einen reinen Geschäftserfolg hinaus. Und genau das macht tatsächlich den kleinen Unterschied im Leben vieler Menschen aus. Es könnte nicht besser sein!“
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