Historia inspiradora: Center Parcs

La prudente introducción que se llevó a cabo en una de las instalaciones generó una visión ambiciosa consistente en digitalizar todas las instalaciones en la medida de lo posible en un plazo de dos años.

El poder de Leviy: el compromiso y el deseo de aprender juntos

Historias inspiradoras | Center Parcs
24 Feb 2020

El primer local de Center Parcs abrió sus puertas hace 50 años. Ahora cuenta con 22 locales repartidos por los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Francia. Hace año y medio, Ilse Lemmerlijn, responsable de la limpieza en Center Parcs, se puso en contacto con Sebastiaan van der Vinne, director general de Leviy. Ilse Lemmerlijn le dijo: «Creo que este sistema podría ayudarnos a mejorar nuestros procesos de limpieza y a acabar con los papeles y las listas sueltas». Comenzaron por introducirlo de manera prudente solo en uno de los locales, y aquello les condujo a la visión ambiciosa de digitalizar todos los locales en la mayor media posible en un plazo de dos años.

Center Parcs estará ocupado hasta finales de septiembre con la implantación de Leviy en los Países Bajos. En Bélgica ya hay dos locales en activo y en primavera se unirá un tercero. En Francia también se ha comenzado ya la implantación. Center Parcs y Leviy están a la espera de conocer si será posible introducirlo también en Alemania este otoño. Ilse afirmó: «Se trata de una mega operación para nosotros. Piense tan solo en el número de smartphones que debían tener el software instalado y los cursos de formación que debíamos impartir a los aproximadamente 3000 trabajadores que iban a trabajar con esta tecnología».

Comienzo de la colaboración de Leviy:

«Center Parcs está experimentando un desarrollo muy rápido en el campo de la digitalización, tanto en la interacción con nuestros huéspedes como en nuestros procesos internos. Estuve buscando varias soluciones para conectar el departamento de limpieza y, en última instancia, también otros departamentos como el de recepción y de servicios técnicos, pero ningún proveedor me ofrecía lo que sí me ofreció Leviy. Estaban muy por encima de otras soluciones de software». Ilse continuó relatando su historia con una sonrisa: «Ahora puedo decir incluso que Leviy también ha aprendido mucho de nosotros en el periodo transcurrido. Creo que nuestra colaboración ha logrado que el producto sea más sólido, en parte porque conectamos a muchos empleados al sistema. ¡Es realmente estupendo!».

Emocionante: La fase piloto

Center Parcs comenzó desde abajo con un único equipo de limpieza en un local en Bélgica. «La fase piloto fue emocionante», afirmó Ilse. « ¿Cómo responderían los empleados? ¿Habría muchos informes o las personas no dirían nada?» Se puso de manifiesto que en Center Parcs nunca se calla nada. Comenzaron a llegar informes desde el primer día y los empleados se mostraron muy positivos al respecto. «Los empleados estaban entusiasmados con el sistema, con la posibilidad que se les brindaba de poder realizar informes y con la facilidad de uso», afirmó Ilse. «Por poner un ejemplo, antes los limpiadores comenzaban a trabajar, escribían un ticket por cada informe técnico y el servicio técnico solo podía comenzar a trabajar cuando recibía los tickets del equipo de limpieza. Ahora los empleados pueden utilizar la aplicación para elaborar un informe completo en un único sistema y el servicio técnico tiene el informe sobre su mesa sin necesidad de esperar».

Debido al número de informes, Ilse ha comprobado que los empleados están muy entusiasmados con el uso de Leviy. «El número de informes de los empleados se ha multiplicado considerablemente, los trabajadores pueden ver de manera inmediata el impacto del informe que han elaborado. Los demás departamentos recibían correctamente los informes y, a menudo, los resolvían mientras el equipo de limpieza estaba trabajando, y eso los motivaba a seguir elaborando más informes. Esto genera una buena espiral ascendente. Al principio, yo estaba un poco preocupada por los empleados que no tenían un smartphone. Pero estaba completamente equivocada. También comprendieron el sistema rápidamente y disfrutaban trabajando con el smartphone y la herramienta. También logramos que todos los empleados se sintieran orgullosos de estar trabajando con un smartphone. Esta parte de profesionalización comienza con ellos».

«Ahora pensamos que por qué no empezaríamos antes con todo esto»

«Nuestro equipo de limpieza son los ojos de la organización. Van a todas partes, entran en todos los edificios y lo ven todo. Por eso decidimos equipar a nuestros empleados con un smartphone y que trabajasen con Leviy. No podemos quedarnos atascados en el nivel de la supervisión. No, para ser verdaderamente eficientes debíamos comenzar por el nivel de los limpiadores. El hecho de que no existan cadenas internas significa acortar las líneas de comunicación. El informe debe ser elaborado en el nivel adecuado y acabar en el lugar correcto. Es algo en lo que creo de verdad».

La satisfacción del cliente demuestra que aquella fue la decisión correcta. «Los huéspedes dan una mayor puntuación de calidad y el número de quejas ha disminuido. Por eso, ahora nuestros equipos de limpieza hacen más informes y nuestros huéspedes menos. Justo como debe ser. Ahora pensamos que por qué no empezaríamos antes con todo esto», afirmó Ilse.

Consejos para la implantación de Leviy

Ilse tiene algunos consejos para las empresas que quieran implantar Leviy. «Comiencen con una pequeña prueba. Nosotros aún estamos en fase de prueba en algunos locales. Normalmente al principio comenzamos con dos equipos de limpieza. En cada local hay cosas y procesos específicos de la empresa, o tareas que son algo diferentes. Después de seis semanas es cuando lo implantamos en todo el emplazamiento, de este modo todo va mucho mejor porque ya se han eliminado las pequeñas diferencias. Las pruebas ahora son mucho menos emocionantes que al principio, pero eso no cambia el hecho de que en algunos locales aún estamos en fase de prueba».

¿Le apetece saber más?

«Leviy está compuesta por un grupo de personas entusiastas. Los he visto crecer rápidamente durante el pasado año y medio. La fuerza de Leviy proviene de que son personas que se enfrentan a los problemas, se implican, responden activamente a las exigencias de los clientes, y su flexibilidad y la velocidad a la que lo hacen son realmente impresionantes. También se diferencian de la competencia por su curiosidad y deseo de aprender de nosotros. Su objetivo es mejorar continuamente el producto. Cuanto mejor es el producto, más nos ayuda con nuestros servicios y a garantizar una mejor experiencia para los huéspedes. Los huéspedes son lo más importante para nosotros», afirmó Ilse.

Leviy: Colaboración para el éxito

«Cuando pudimos comenzar la fase de prueba para Center Parcs, supimos que se trataba de un gran paso y una gran oportunidad. Center Parcs es un nombre emblemático y una autoridad en la industria del ocio. Sebastiaan van der Vinne (director general de Leviy) está orgulloso de esta gran colaboración: «Nos enorgullece muchísimo el hecho de tener actualmente unos planes tan ambiciosos después de año y medio. La colaboración ha sido abierta, clara y, sobre todo, muy estrecha desde el primer día. Tenemos en mente un objetivo común, de modo que el éxito es compartido. El hecho de que Center Parcs dijera que los resultados hablaban por sí solos y que los empleados, en particular, están orgullosos y contentos con Leviy… va mucho más allá del éxito en términos comerciales. En este caso, realmente están marcando una diferencia en la vida de muchas personas. ¡No podría ser mejor!»

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