Inspiring story: EW Facility Services

Een van de eerste partners van Leviy in het Nederlandse hotelsegment is EW Facility Services. Leviy heeft voor deze klant een aantal maatwerkoplossingen ontwikkeld en Leviy heeft een eigen naam binnen EW Facility Services gekregen. Met bijna 30 jaar ervaring in hotelreiniging en 4,2 miljoen hotelkamers die jaarlijks worden schoongemaakt, is EW Facility Services marktleider op het gebied van hotelreiniging en is gastvrijheid als kernwaarde opgenomen in het DNA van EW Facility Services. Stefan van de Worp, business consultant (IT) bij EW Facility Services, zegt: “ICT is voor ons een voorwaarde voor het creëren van gastvrijheid”.

Stefan van de Worp: “We zijn ongeveer 3,5 jaar geleden met Leviy begonnen te werken. Binnen EW Facility Services was er behoefte om een aantal processen efficiënter in te richten. Om te kunnen blijven innoveren, was het ook belangrijk om stappen te zetten in het automatiseringsproces. Dit levert ons ook veel gegevens op. Met behulp van deze gegevens kunnen we beter begrijpen wat we doen en waar we goed in zijn. Zo kunnen we onze eigen bedrijfsvoering weer aanpassen.”.

Digitale housekeeping

EW Facility Services maakt gebruik van de Leviy Housekeeping module. De eerste versies van deze module zijn ontwikkeld in samenwerking met EW Facility Services. “Voor onze klanten in de hotelbranche werken wij met hun reserveringssysteem – wij zijn verantwoordelijk voor het schoonmaken van de kamers. In de oude manier van werken nam het Housekeeping team het papierwerk mee en gaf aan welke kamers er schoongemaakt moesten worden. Soms was het nog onduidelijk of de gasten op de kamers verbleven omdat de systemen niet aan elkaar gekoppeld waren. De oude manier van werken resulteerde in veel tijdverspilling bij het rondlopen en communiceren. Dit is nu vastgelegd in Leviy en dat bespaart tijd. Hierdoor werken we efficiënter en verloopt het schoonmaken van de ruimtes veel vlotter. De supervisor heeft nu een real-time overzicht en kan eenvoudig schakelen”, zegt Stefan van de Worp.

Link met reserveringssystemen

Leviy kan worden gekoppeld aan verschillende reserveringssystemen van de hotels waar EW Facility Services de schoonmaak verzorgt. Stefan: “Met behulp van de Housekeeping module wordt ’s morgens een planning gemaakt en digitaal naar de iPad van de medewerker gestuurd. Zo kunnen medewerkers in één oogopslag zien wat er moet gebeuren en in welke volgorde. Daarnaast kan de leidinggevende overdag aanpassingen doen. Medewerkers zien de wijziging dan direct op hun apparaat. Het feit dat ze hiervoor niet meer fysiek naar elkaar toe hoeven te gaan, heeft ook een positief effect op de werklast – het vermindert de werkdruk”.

Bergen met data

Vanuit zijn expertise als business consultant ziet Stefan van de Worp in de toekomst nog meer toegevoegde waarde in het bijhouden, analyseren en eventueel combineren van de gegevens die van Leviy afkomstig zijn met andere gegevensbronnen. Stefan: “We zijn nu al op zoek naar de perfecte balans tussen kwaliteit en productiviteit. Dit maakt het mogelijk om ons steeds meer te richten op onze bedrijfsvoering. Het is geweldig!”.

Groeispurt Leviy

Stefan ziet dat Leviy in de loop der jaren ook is veranderd. Stefan gaat verder: “Het is een geweldige jonge club van mensen met veel ambitie. Ze willen echt een verandering in de markt teweegbrengen. De oplossing die zij de markt bieden is zeer innovatief en er is nog steeds veel groei. Ze spelen ook goed in op wat klanten vragen. En misschien kunnen ze ook precies bieden waar anderen minder goed in zijn. Ze zijn jong, hebben een startmentaliteit en kunnen daardoor snel inspelen op problemen in de markt. Momenteel maken ze natuurlijk een groeispurt door – wat soms een aantal uitdagingen met zich meebrengt op het gebied van samenwerking. Maar Leviy wordt steeds volwassener, bedient meer klanten en groeit ook in omvang. Dit is geweldig; dat soort volwassenheid is nodig in de fase waarin ze nu groeien.”.

Enthousiasme op de werkplek is van groot belang

Michiel Hillebrand, operations manager bij Leviy, is zeer tevreden over de samenwerking tussen EW Facility Services en Leviy. “De samenwerking is geweldig omdat we allebei niet kiezen voor de kant van de klant of leverancier. In plaats daarvan komen we bij elkaar langs om tot een beter product en een betere service te komen. We blijven voortdurend in gesprek om ervoor te zorgen dat het product steeds beter aansluit bij het reinigingsproces van EW Facility Services. Het is dan ook geweldig om te zien dat de medewerkers op de verschillende locaties zo enthousiast zijn over de toegevoegde waarde die Leviy biedt. Het laat ook zien hoe EW Facility Services haar medewerkers waardeert door hen de middelen te bieden om hun werk beter en efficiënter uit te voeren en het misschien ook een beetje leuker te maken!