Inspirierende Geschichte: Oasis Punt- West Resorts

Ein herzliches Willkommen im Oasis Punt-West Hotel & Beach Resort. Seit dem 1. Dezember 2021 nutzen sie die Leviy-App. Der Rest der schönen Oasis Premium-Unterkünfte wird bald folgen.

Oasis Premium Resorts bietet einzigartige Unterkünfte für einen Urlaub oder Kurzaufenthalt an den schönsten, meist natürlichen Standorten in den Niederlanden, Frankreich und Österreich. Wie Ouddorp in der Provinz Zuid-Holland (Niederlande). Luxuriöse Einrichtungen, komplett ausgestattet, kombiniert mit Hotelservice.

Das Oasis Punt-West Hotel & Beach Resorts setzt das Leisure-Paket von Leviy ein, um die Zusammenarbeit der Wartungs-, Reinigungs- und Rezeptionsteams zu optimieren. Wir haben Joost über seine bisherigen Erfahrungen mit Leviy befragt.

Warum hat das Oasis Punt – West Hotel & Beach Resort mit Leviy gearbeitet?

Joost Veerman, Manager Unterkunft & Front Office Oasis Punt-West Hotel & Beach Resort

Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit Leviy entschieden, weil der Chief Operations Officer Hans Dekkers und ich bereits mit dem System vertraut waren. Ich habe 4 Jahre lang bei Center Parcs gearbeitet, hauptsächlich in der Housekeeping-Abteilung, wo Leviy intensiv genutzt wurde. Wenn man einmal angefangen hat, mit Leviy zu arbeiten, möchte man nicht mehr zu Papier oder E-Mail zurückkehren.

Welches Problem wird mit Leviy gelöst?

Leviy verbessert die Kommunikation zwischen der Rezeption, der Wartung und der Reinigungsfirma. Kein Papier mehr, sondern digitale Kommunikation zwischen den Abteilungen über den Zustand der Unterkünfte. Und kein endloses Suchen mehr nach dem richtigen Kollegen, um zum Beispiel Schäden oder Reinigungsprobleme zu melden.

Es ist jetzt auch möglich, Abweichungen vor Ort in den Unterkünften zu melden und ein Foto als Beweismittel hinzuzufügen. Dies verbessert nicht nur die Qualität der Meldungen, sondern erleichtert auch die Nachverfolgung der Probleme. Sie müssen sich nicht mehr die Handschrift einer anderen Person merken oder enträtseln.

Sie geben sie einfach in die App ein und fertig! Dies verbessert die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen, die für die Instandhaltung und Reinigung der Unterkünfte zuständig sind.

Zum Beispiel sorgen die Inventar – und die Reinigungs-Checklisten für eine klare Arbeitsweise und damit für eine höhere Qualität.

“Sie müssen sich nicht mehr die Handschrift einer anderen Person merken oder enträtseln.“

Das Wartungsteam freute sich sehr über die Zusammenarbeit mit Leviy

Das Wartungsteam war begeistert, mit Leviy arbeiten zu können. Der Einsatz von Leviy hat zu einer enormen Effizienzsteigerung geführt. Sie können gemeldete Probleme zu jeder Tageszeit empfangen und weiterverfolgen. Dazu müssen sie sich nicht mehr einloggen oder an ihren Schreibtisch zurückkehren.

Kundenbetreuerin Caroline Nieuwsma erklärt: „Während des Einführungsprozesses sind die Reinigungskräfte oft sehr beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der Probleme jetzt gelöst werden können. Manchmal kommen die Wartungsmitarbeiter sogar herein, wenn die Reinigungskräfte noch putzen“.

Front Office

Die Kommunikation wurde auch für das Front Office verbessert. Wenn eine Villa bezugsfertig ist, wird dies mit einem Klick kommuniziert und die neuen Gäste können einchecken. Die Reinigungskraft schließt die Tür, registriert dies in der App, die letzte Kontrolle wird vom Oasis Punt-West Hotel & Beach Resort durchgeführt und die neuen Gäste können in ihrer Villa einchecken. Die Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen ist jetzt viel effizienter. Probleme werden schneller gelöst. Als Ergebnis können sie nun die Gäste überraschen, indem sie ihnen den Schlüssel früher als erwartet übergeben.

“Probleme werden schneller gelöst!“.

Welche Leviy-Module verwenden Sie?

Wir verwenden die Module Reinigungsstatus, Checklisten, Dateien und periodische Aufgaben. Dies ist eine neue Arbeitsweise für die Mitarbeiter von Oasis. Deshalb hat Kundenbetreuerin Caroline Oasis beim Einführungsprozess unterstützt.

Wie haben Sie sichergestellt, dass alle Mitarbeiter geschult wurden?

Normalerweise gibt Caroline Schulungen vor Ort. Aber Joost kannte sich bereits gut mit Leviy aus, und angesichts der Corona-Herausforderungen war dies der perfekte Zeitpunkt für eine Trainerschulung. Joost erklärte seinem Team alles, und Caroline stand natürlich für alle Fragen und Unterstützung zur Verfügung.

Wie haben Sie das Onboarding mit der Kundenbetreuerin Caroline erlebt?

Caroline Nieuwsma Kundenbetreuerin Leviy

Großartig! Ich habe gerne mit ihr gearbeitet. Ich habe schon einmal mit Caroline zusammengearbeitet. Im Jahr 2018 haben wir mit einem Team die Implementierung von Leviy im Center Parcs Park Allgäu in Süddeutschland betreut. Daher war es schön, uns wiederzusehen. Die Zusammenarbeit mit Caroline ist sehr konstruktiv und am Ende super effektiv.

Sie ist kommunikationsstark und der Umgang mit ihr ist sehr angenehm. Sie ist geradlinig und weiß, wie man Herausforderungen meistert. Gemeinsam haben wir den Zeitplan der Implementierung auf die indivduellen Anforderungen von Oasis abgestimmt. Caroline ist dabei auf unsere Bedürfnisse und Wünsche vollständig eingegangen, was eine reibungslose Umsetzung des Plans sichergestellt hat.

Was ist der Hauptvorteil?

Joost Veerman, Manager Unterkunft & Front Office Oasis Punt-West Hotel & Beach Resort

Mit Leviy  erreichen wir eine effizientere und professionellere Arbeitsweise. Leviy verbessert die Kommunikation zwischen der Rezeption, der Wartung und der Reinigungsfirma. Weiterhin wirkt sich die neue Arbeitsweise auch positiv auf die Arbeitszufriedenheit unserer Mitarbeiter aus. Leviy hilft uns dabei, die Reinigungsqualität zu steigern, wodurch wir unser oberstes Ziel erreicht haben: zufriedene Gäste!

Vielen Dank, dass Du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast, Joost. Wir wünschen Joost und seinem Team viel Spaß bei der Nutzung von Leviy. Halten Sie uns auf dem Laufenden!