Case: Oasis Punt- West Hotel & Beach Resort

Leviy heet Oasis Punt-West Hotel & Beach Resort van harte welkom. Op 1 december 2021 zijn zij gestart met de Leviy applicatie. De rest van de prachtige accommodaties van Oasis Premium Resorts zullen hierna volgen.

Oasis Premium Resorts biedt unieke accommodaties, voor een vakantie of kort verblijf, op de mooiste plekjes, veelal natuur, in Nederland, Frankrijk en Oostenrijk. Zoals Ouddorp in de provincie Zuid- Holland (Nederland). De prachtige resorts zijn voorzien van luxe faciliteiten, volledig uitgerust en gecombineerd met hotel service.

Oasis Punt-West Hotel & Beach Resorts is gestart met het Leisure pakket van Leviy om de samenwerking tussen het onderhoudsteam, de schoonmaak en de receptie te optimaliseren. We vroegen Joost naar zijn ervaringen met Leviy applicatie tot nu toe.

Waarom is Oasis Punt – West Hotel & Beach Resort met Leviy gaan samenwerken?

Joost Veerman, Manager Accommodation & Frontoffice Oasis Punt-West Hotel & Beach Resort

We hebben voor Leviy gekozen omdat de Chief Operations Officer, Hans Dekkers en ik al bekend waren met het systeem. Ik heb 4 jaar bij Center Parcs gewerkt, voornamelijk op de housekeeping afdeling, waar Leviy intensief werd gebruikt. Als je eenmaal met Leviy applicatie werkt, wil je niet meer terug naar papier of e-mail.

Welk probleem lost Leviy op?

Leviy verbetert de communicatie tussen receptie, onderhoudsteam en het schoonmaakbedrijf. Geen papier meer, maar digitale communicatie tussen afdelingen over de staat van huisvesting. En geen eindeloze zoektochten meer naar de juiste collega om bijvoorbeeld schade of schoonmaakproblemen te melden. Het is nu ook mogelijk om afwijkingen ter plaatse, in de accommodaties, te registreren en een foto als bewijs toe te voegen. Dit verbetert niet alleen de kwaliteit van de probleemrapportage, het maakt het ook gemakkelijk om deze op te volgen. Je hoeft niet meer iets te onthouden of iemand zijn handschrift te ontrafelen.
Je voert het in in de applicatie en je bent klaar! Dit verbetert de samenwerking tussen de verschillende afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het onderhoud en de schoonmaak van de accommodaties. Zo zorgen de inventarisatiechecklists en schoonmaak voor een eenduidige manier van werken en dus een hogere kwaliteit.

”  Je hoeft niet meer iets te onthouden of iemand zijn handschrift te ontrafelen.”

Het onderhoudsteam stond te popelen om met Leviy applicatie te gaan werken.

Met de inzet van Leviy is er een enorme efficiencyslag gemaakt. Ze kunnen op elk moment van de dag gemelde problemen ontvangen en opvolgen. Ze hoeven hiervoor niet in te loggen of terug te gaan naar hun bureau.

Klantmanager Caroline legt uit: ‘Tijdens de onboarding zijn schoonmakers vaak erg onder de indruk van de snelheid waarmee problemen nu kunnen worden opgelost. Soms lopen de onderhoudsmedewerkers zelfs binnen als de schoonmakers nog aan het werk zijn!”.

Frontoffice

De communicatie is ook verbeterd voor de frontoffice. Wanneer een villa gebruiksklaar is, wordt dit met één klik gecommuniceerd en kunnen de nieuwe gasten inchecken. De schoonmaakmedewerker sluit de deur, registreert dit in de app, de laatste controle wordt gedaan door het team van Oasis Punt-West Hotel & Beach Resort en de nieuwe gasten kunnen inchecken bij hun villa. De communicatie tussen verschillende afdelingen verloopt nu veel efficiënter. Problemen worden sneller opgelost. Hierdoor kunnen ze gasten nu verrassen door ze eerder dan verwacht de sleutel te geven.

“Problemen worden sneller opgelost”

Welke Leviy-modules gebruiken jullie?

Wij gebruiken de schoonmaak statussen, checklists en de periodieke takenmodule. Dit is een nieuwe manier van werken voor de medewerkers. Daarom begeleide en ondersteunde Caroline Oasis in het onboardingproces.

Hoe zorgen jullie ervoor dat alle medewerkers met de  applicatie kunnen werken?

Normaal geeft Caroline trainingen op locatie. Maar Joost had al veel kennis van Leviy en met de corona-uitdagingen was dit het perfecte moment voor een train de trainer opleiding. Joost legde zijn team alles uit en Caroline was natuurlijk beschikbaar voor alle vragen en ondersteuning.

Hoe hebben jullie de onboarding met Caroline ervaren?

Caroline Nieuwsma – Klantmanager Leviy

Heel fijn. Ik heb prettig met haar samengewerkt. Ik heb eerder met Caroline gewerkt. In 2018 hebben we met een team de implementatie van Leviy op Center Parcs Park Allgäu in Zuid-Duitsland begeleidt, dus het was leuk om elkaar weer te zien. Het is erg fijn om met Caroline samen te werken. Ze is communicatief sterk en prettig in de omgang. Ze is recht door zee en weet uitdagingen aan te gaan. Samen hebben we verschillende fasen in gang gezet om de implementatie zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Wat is uiteindelijk het grootste voordeel?

Uiteindelijk is het een efficiëntere en professionelere manier van werken. Leviy verbetert de communicatie tussen receptie, onderhoudsteam en schoonmaakbedrijf. En het is een efficiëntere manier van werken die het werkplezier van de medewerkers ten goede komt en de schoonmaakkwaliteit verhoogt, waardoor wij ons ultieme doel hebben bereikt: blije gasten!

Hartelijk dank voor het delen van je ervaringen met ons Joost. Wij wensen Joost en team veel succes en plezier bij het gebruik van Leviy. Houd ons op de hoogte!