Van links naar rechts: Hakan Akkar, Cock van Wijnbergen & Romy Waterman
Aansturen op kwaliteit
Hakan, rayonmanager bij ICS Groep, vertelt met enthousiasme over zijn taken bij Manutan. “Ik ben verantwoordelijk voor de kwaliteit. Als die niet voldoende is, moet ik bijsturen waar nodig. Ik stuur mijn voormannen aan en zorg ervoor dat het materiaal aanwezig is zodat iedereen zijn werkzaamheden goed kan uitvoeren. Om het werk makkelijker en leuker te maken, zetten we verschillende modules van Leviy in. We gebruiken de DKS, Checklisten op maat, zoals de belevingsmeting en het kwaliteitsrapport, Meldingen module, Bestanden en de Aanwezigheidsregistratie door middel van NFC-tags. In de Leviy app kun je een melding maken en daarbij een foto toevoegen die meteen zichtbaar is in het dashboard. Een super oplossing!”
Via het Leviy dashboard kan Hakan precies zien welk onderdeel of object minder hoog scoort. Hier focust hij zich dan op. “Het is ook mijn taak om objectleiders aan te sturen en eventueel herinstructies te geven.”
In de Leviy app kun je een melding maken en daarbij een foto toevoegen die meteen zichtbaar is in het dashboard. Een super oplossing!”
Overzicht in één oogopslag
Romy, projectmanager van o.a. Leviy, vult aan: “Met Leviy hebben we niet alleen een digitaal logboek bij de hand, je kunt de klant precies op de hoogte stellen hoe de kwaliteit ervoor staat. Met data in één real-time overzicht kun je hier direct op sturen. In Leviy Analytics houd ik inzichten bij en maak ik analyses, deze presenteer ik aan onze klanten en medewerkers.”
“Naast dat het professioneel is, vind ik Leviy erg gebruiksvriendelijk. Je kunt in het Leviy Dashboard de omgeving van het object naar eigen wens inrichten. Daarnaast staat Leviy open voor feedback en beantwoorden we regelmatig hun vragen. Ik zit vaak met Emily Hortulanus, UX Designer bij Leviy, om onze praktijkkennis in de schoonmaak door te vertalen in de modules van Leviy.”
Romy vertelt verder over het indiensttredingsproces dat ze samen met Robina de Jong, klantmanager bij Leviy, heeft gedigitaliseerd. “Alle arbeidsovereenkomsten zijn verwerkt in Leviy, hierdoor hebben we geen berg papierwerk meer. Dezelfde gegevenstypen worden gekopieerd op de formulieren die nieuwe medewerkers moeten invullen.” Super handig én duurzaam!
Leviy in de praktijk op de werkvloer bij Manutan
Vertrouwen in de toekomst
“Sinds het gebruik van Leviy kunnen we rapportages real-time inzien”, laat Cock van Wijnbergen weten. Cock is een manusje van alles en onmisbaar bij Manutan. Hij is verantwoordelijk voor 5 afdelingen: van ICT facilitaire dienst tot Warehouse Manager binnen en buitendienst. Zaken die niet volgens plan gaan, kunnen verbeterd worden. De samenwerking tussen ICS Groep en Manutan verliep niet altijd even vlekkeloos. Cock: “Als klant willen wij ontzorgd worden en kwaliteit zien in onze ruimtes. Destijds merkten we dat dit niet het geval was. Sinds een half jaar, met de komst van Hakan, is dit volledig rechtgezet. Hij heeft met zijn aansturing niet alleen de kwaliteit door de juiste inzet van Leviy verbeterd, ook het vertrouwen in de toekomst tussen ICS Groep en Manutan is 100% gestegen. Met de nieuwe samenwerking optimaliseren we waar dat nodig is. Dit betekent ook dat ICS Groep zich aanpast wanneer er nieuw aangeschafte producten zijn geplaatst of verbouwingen in het pand zijn. Daarover zijn we laaiend enthousiast.”
“Sinds het gebruik van Leviy kunnen we rapportages real-time inzien”
ICS Groep kijkt hier positief op terug, Romy: “Hiermee laten we zien dat het ons doel is om de beste kwaliteit te leveren en ons aan te passen waar nodig. Ook wanneer het proces even minder goed verloopt, gaan we voor het beste schoonmaakresultaat leveren aan onze klanten.”
Een fijne samenwerking tussen Manutan en ICS Groep
Leviy & ICS Groep
Eind 2014 is ICS Groep gestart met het gebruik van Leviy. ICS Groep is begonnen met het digitaliseren van de DKS-controles en breidde het pakket door de jaren heen verder uit. Sinds het gebruik van het Leviy dashboard en de app is de doorlooptijd van het dagelijkse werk enorm verkort. Dit zorgt voor directe inzichten en zo kan informatie teruggekoppeld worden naar de werkvloer. Rayonmanagers kunnen de kwaliteit efficiënter controleren wat – naast een positief effect – zorgt voor een beter schoonmaakresultaat.
Cijfers ICS Groep
In onderstaande infographic zijn gegevens van de jaren 2015 t/m 2019 opgenomen. ICS Groep maakt het meest gebruik van de modules Checklisten, Formulieren en de DKS. Er zijn 335 klanten waarbij ICS Groep Leviy inzet. In de afgelopen periode zijn er 14.270 checklisten uitgevoerd en is de gemiddelde score op de kwaliteitsrapporten een 8,2. Van de 14.270 checklisten scoort ICS Groep 97% voldoende. Daarnaast is er een sterke daling in het maken van fouten gedurende een DKS. Dit is ongeveer -30% per jaar, een enorm verschil. Met de komst van de arbeidsovereenkomsten zijn de hoeveelheid formulieren toegenomen. In het jaar 2019 zijn er 784 formulieren toegevoegd.
In 2025 wil ICS Groep samen met Leviy twee doelen bereiken:
- Alle facilitaire – soft – services in één overzichtelijk dashboard
- Een koppeling maken met alle FMIS – systemen -> van handmatig data invoeren naar gekoppeld, zoals data uit arbeidsovereenkomsten en checklisten
Voor meer info, zie infographic!
