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Leviy über die Korona-Krise: „Es ist eine Achterbahnfahrt“

Credits: Service Management, März 2020. Bei Service Management schreiben wir jetzt täglich über die Auswirkungen des Corona-Virus auf Reinigungsfirmen und Großhändler. Aber was ist mit den Anbietern von Reinigungssoftware, einem äußerst wichtigen Bindeglied innerhalb unserer Branche? Wir riefen Sebastiaan van der Vinne, Eigentümer und Direktor des Softwareunternehmens Leviy, an.

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Wir sind sofort mit der Tür ins Haus gefallen: Wie geht es Ihnen? Van der Vinne: „Auf der einen Seite läuft es gut. Wir liefern natürlich Softwarelösungen, und das wird auch weiterhin so bleiben. Andererseits nehmen wir auch die Folgen der von der Regierung ergriffenen Maßnahmen wahr. Wir sind ein junges und digitales Unternehmen, deshalb haben wir innerhalb eines Vormittags alles so arrangiert, dass jeder von zu Hause aus arbeiten kann. Aber viele von uns haben junge Familien, und das verursacht zusätzlichen Stress: Wie soll ich mich um all das kümmern?

Zeigen Sie, wofür Sie stehen

Laut Van der Vinne ist es, sowohl emotional als auch beruflich, „eine Achterbahnfahrt“. „Sie wollen auf keinen Fall als jemand erscheinen, der anderen schnell in den Rücken fallen will. Aber ich glaube, dass Sie in der heutigen Zeit mehr denn je zeigen können, was für ein Unternehmen Sie sind und wofür Sie stehen. Ich sehe das auch als eine Chance. Obwohl Sie natürlich immer daran denken, dass es auch uns treffen wird. Jetzt sind wir hauptsächlich im Überlebensmodus, aber wir wollen auch bereit sein, wenn es wieder Vollgas geben wird. Man muss die Sonne durch den Regen betrachten“.

„Jetzt sind wir hauptsächlich im Überlebensmodus, aber wir wollen auch bereit sein, wenn es wieder Vollgas geben wird.“

Doppelte Gefühle

Van der Vinne: „Es fühlt sich alles sehr doppelt an. Sowohl innerhalb unseres eigenen Unternehmens als auch gegenüber unseren Kunden. Vorläufig sehen wir keinen Umsatzrückgang, aber unsere Kunden sind ebenfalls von Corona-Krise betroffen. Wir werden erst nach einiger Zeit die Auswirkungen merken. Einerseits sind zum Beispiel Reinigungsunternehmen derzeit sehr gefragt, andererseits haben sie mit Auftragsverlusten und den dadurch resultierenden Umsatzrückgang zu kämpfen. Schauen Sie sich nur die Tourismusbranche an; sie ist nahezu zum erliegen gekommen“.

Angemessener Abstand

Leviy konzentriert sich im Moment hauptsächlich auf die Unterstützung der Kunden, wo dies notwendig ist. „Wir versuchen, so weit wie möglich mit ihnen mitzudenken. Um zu sehen, wie wir Unternehmen mit einfachen und unkomplizierten Funktionen in dieser Situation helfen können“, erklärt Van der Vinne. „Aber mit angemessenem Abstand. Wir verstehen natürlich sehr gut, dass der Fokus unserer Kunden derzeit ein anderer ist. Jeder kämpft im Moment, und wir haben großen Respekt davor. Wenn wir helfen können, tun wir das gerne. Wenn nicht, nehmen wir eine ordentliche Distanz ein. Wir müssen alle versuchen, das durchzustehen.“

„Jeder kämpft im Moment, und wir haben großen Respekt davor.“

Leiser als normal

Wo bei vielen Großhändlern und Reinigungsfirmen das Telefon derzeit glühend heiß ist, sei dies bei Leviy nicht der Fall, sagt Van der Vinne. „Der Fokus unserer Kunden liegt logischerweise woanders. Es ist keine Zeit für eine größere Software-Implementierung. Wir beginnen das Gespräch mit der Frage, ob und wie wir unseren Kontakten helfen könnten. Wir stellen vor allem fest, dass die Unternehmen bestehende und implementierte Systeme stärker nutzen wollen. Ein Großkunde beispielsweise hatte zuvor einige hundert Benutzer an das System angeschlossen und möchte nun vorübergehend die gesamte Organisation an das System anschließen. Plötzlich sprechen Sie von Tausenden von Mitarbeitern“.

Mit einem Klick sind alle auf dem Laufenden

Auf welche Weise kann die Digitalisierung Reinigungsfirmen in diesen seltsamen Zeiten unterstützen? Van der Vinne: „Unsere Software enthält ein Modul, mit dem Sie jede Art von Medien und Informationen verwalten und den Reinigungsteams zur Verfügung stellen können. Von Word- und Excel-Dokumenten bis hin zu Videos. Normalerweise nutzen Reinigungsfirmen dies vor allem, um beispielsweise Leistungsverzeichnisse, Arbeitsanweisungen und Schulungsvideos zu teilen. Wir haben jetzt sehr schnell eine Art Twitter-ähnliche Zusatzfunktionalität entwickelt, mit der man mit einem einzigen Knopfdruck kurze Nachrichten an alle Mitarbeiter im Herzen der Organisation senden kann. Zum Beispiel Nachrichten, aber auch Komplimente oder motivierende Worte. Jeder erhält dann eine Benachrichtigung in Form einer Push-Nachricht auf seinem Telefon. Auf diese Weise wird die Belegschaft sehr schnell über die neuesten Nachrichten informiert.

„Ich glaube wirklich, dass wir gemeinsam gestärkt daraus hervorgehen werden.“

Reinigung straff organisieren

Leviy arbeitet auch mit Unternehmen zusammen, die über eine eigene Servicegesellschaft verfügen, darunter eine Reihe von Krankenhäusern. Auch dort bietet Reinigungssoftware derzeit einen gewissen Trost. „Wir verbinden dann unser System über eine Schnittstelle mit der Software des Krankenhauses, so dass sie die Reinigung vollständig planen, überwachen und registrieren können. Wenn der Arzt dann einen Patienten aus dem Krankenhaus entlassen hat, erhält die Reinigung automatisch eine Nachricht, dass das Zimmer gereinigt werden muss“, erklärt Van der Vinne. 

Helfen, wo es möglich ist, das ist Leviys Politik in der Koronakrise. Sei es mit digitalen Werkzeugen, die die Reinigung erleichtern, oder durch die Gewährung von Rabatten für kränkelnde Branchen wie das Hotelgewerbe. „Ich glaube wirklich, dass wir gemeinsam gestärkt daraus hervorgehen werden.“

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