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Wie intelligente Hoteltechnik WestCord Hotels verändert hat

Große niederländische Hotelkette setzt auf agile Technologie, um ihre Abläufe zu digitalisieren - vom Housekeeping bis zur Reservierung.
  • 35% der Gäste nutzen den Online-Check-in
  • 100% papierloses Housekeeping
  • 4 Minuten Einsparung pro Check-in

Über WestCord Hotels

WestCord Hotels ist eine niederländische Hotelgruppe, die seit 1968 Zimmer für Gäste bereitstellt. Das Unternehmen verfügt über 15 Hotels in den Niederlanden, sowohl in Stadtzentren wie Amsterdam als auch in ländlichen Gegenden.

Neben der hervorragenden Gastfreundschaft ist die Nachhaltigkeit ein Kernpunkt der Überzeugungen von WestCord. Alle Hotels sind Green Key-zertifiziert und haben in den letzten Jahren eine Vielzahl von umweltfreundlichen Maßnahmen ergriffen. Die Umstellung auf ein Property-Management-System, das grüne Gastfreundschaft ermöglicht, war für die Hotelkette ebenso wichtig wie der Einsatz von Technologie, um effizientere, Gäste-orientierte Aufenthalte zu ermöglichen.

WestCord räumt auf mit Leviy-Integration

Problem

Die WestCord Hotels wollten ihr Housekeeping-Team als Teil ihrer Nachhaltigkeitsziele vollständig papierlos machen. Außerdem wollten sie die Kommunikation verbessern und das Team effizienter machen.

Lösung

Durch die Verbindung mit Leviy über den Mews Marketplace hatte WestCord sofortigen Zugriff auf die Software für Housekeeping-Spezialisten. Mit der App können die Reinigungskräfte sehen, wann die Gäste auschecken und welche Zimmer zu betreuen sind. Der Housekeeping-Manager weiß, wo das Team zu finden ist und welche Zimmer sie abzeichnen müssen.

Ergebnis
  • Das Housekeeping-Team ist jetzt komplett papierlos
  • Signifikante Zeitersparnis durch sofortige digitale Kommunikation
  • Das vollständige Onboarding und die Mitarbeiterschulung mit Leviy dauerten weniger als zwei Wochen

„Einer der größten Vorteile von Leviy war, dass es sich schnell anschließen ließ. Es hat viele Optionen, aber selbst die Grundfunktionalität ist einfach und gut und erfüllt die Aufgabe bestens.“ –Frank Tuhusula, General Manager, WestCord Fashion Hotel

Ein agiles, außergewöhnliches Gästeerlebnis

Problem

Die traditionelle Guest Journey ist unflexibel und transaktional. Es kommt oft zu langen Warteschlangen an der Rezeption während der Stoßzeiten, und das Personal ist mit der Ausführung unpersönlicher Verwaltungsaufgaben beschäftigt.

Lösung

Mews Guest Journey ermöglicht es WestCord, ein dynamisches, persönliches Gästeerlebnis zu bieten. Viele Gäste entscheiden sich dafür, vor der Ankunft online einzuchecken, während das Rezeptionsteam die Flexibilität hat, Gäste abseits der Rezeption in einer bequemeren Umgebung einzuchecken – dasselbe gilt auch für das Auschecken.

Ergebnis
  • 35% der Gäste checken online ein
  • Die durchschnittliche Check-in-Zeit hat sich von sechs Minuten auf zwei Minuten verbessert
  • Rechnungen können per Handy von überall aus beglichen werden, so dass die Gäste die Warteschlange an der Rezeption beim Check-out überspringen können

 Westcord-Leviy-housekeeping

“Mein Personal ist zu Beginn der Schicht besser vorbereitet. Die Zimmer sind besser vorbereitet, sie wissen, wer kommt, sie wissen, warum jemand kommt. Es gibt viel mehr Interaktion zwischen dem Gast und dem Hotel, bevor dieser ankommt.” – Frank Tuhusula, General Manager, WestCord Fashion Hotel

Zeitersparnis, von der Mitarbeiter und Gäste profitieren

Problem

Mit herkömmlicher Software für das Hotelgewerbe sind die Mitarbeiter mit sich wiederholenden, manuellen Aufgaben beschäftigt, die ihre Zeit von wichtigeren Bereichen wie dem Service für die Gäste abziehen.

Lösung

Mews automatisiert viele der administrativen Aufgaben, die zuvor zeitaufwändig für die Mitarbeiter waren. Zum Beispiel bedeutet der Wegfall des Nachtaudits, dass der Nachtdienst-Leiter nun stattdessen die Morgenschicht vorbereitet, und die Mitarbeiter wurden in Bereichen eingesetzt, in denen sie die Gäste des Hotels besser erreichen können.

Ergebnis
  • Die Automatisierung spart das Äquivalent eines Reservierungsmitarbeiters pro Hotel, der dadurch besser für einen hervorragenden Gästeservice eingesetzt werden kann
  • Erhebliche Zeiteinsparungen über mehrere Abteilungen hinweg, was zu besser vorbereiteten, effektiveren Teams führt

Westcord-Leviy-mews

„Check-out und Abrechnung sind wirklich schnell und angenehm sowohl für uns als auch für unsere Gäste. An einem geschäftigen Check-out-Tag kann ich beim Frühstück herumlaufen, die Leute begrüßen, mit ihnen sprechen und dann sofort ihre Rechnungen auf meinem Telefon begleichen, direkt vor oder nach dem Frühstück. Die Gäste sind begeistert, weil sie nicht in der Schlange warten müssen.“ – Frank Tuhusula, General Manager, WestCord Fashion Hotel

Ausblick

Im Mai 2021 eröffneten die WestCord Hotels ihr neuestes Objekt in der schönen Stadt Groningen. Während sich die Welt wieder öffnet, wird das Team nach noch mehr Möglichkeiten suchen, ihre Hotels zu differenzieren, um sicherzustellen, dass sie zu den Belegungszahlen von vor der Pandemie zurückkehren.

Nachhaltigkeit bleibt der Kern dieser Entscheidungsfindung und wird bei der Überprüfung des Betriebs entscheidend sein, um sicherzustellen, dass das Unternehmen so effizient wie möglich arbeitet. Beim Marketing liegt der Fokus weiterhin auf den niederländischen Kunden und den Nachbarländern, die mit dem Auto oder der Bahn anreisen können.

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